Customer Journey: Bedeutung von Icons und Farben
Customer Journey: Bedeutung von Icons und Farben
Die Customer Journey in der Transaktionsliste zeigt die einzelnen Kontaktpunkte eines Nutzers bis zu einer Transaktion oder Conversion in Form von farbigen Bubbles. Dadurch lässt sich der Verlauf einer Journey schnell erfassen und visuell einordnen.
Grundsätzlich gilt:
- Die Farbe einer Bubble kennzeichnet die Art des Ereignisses.
- Das Icon kennzeichnet den Kanal oder die konkrete Nutzeraktion.
So wird auf einen Blick sichtbar, welche Interaktion stattgefunden hat und über welchen Kontaktpunkt sie erfolgt ist.
Bedeutung der Icons
Die Icons helfen dabei, die einzelnen Stationen innerhalb der Customer Journey schnell voneinander zu unterscheiden.
Dabei gilt:
- Normale Kanal-Bubbles zeigen in der Regel das Icon des jeweils zugeordneten Trackingkanals.
- Bestimmte Ereignisse werden mit fest definierten Symbolen dargestellt.
- Die Transaktion bzw. Conversion wird als Abschluss der Journey mit einem Warenkorb-Symbol angezeigt.
- Ist kein passendes Kanal-Icon hinterlegt, wird stattdessen ein Fragezeichen-Symbol dargestellt.
Bedeutung der Farben
Die Farben der Bubbles geben Auskunft darüber, um welche Art von Kontakt oder Ereignis es sich handelt.
| Farbe | Bedeutung |
|---|---|
| Grün | Transaktion / Conversion / Kaufabschluss |
| Schwarz | Klick |
| Gelb | View |
| Blau | Postview |
| Lila | HTML-Kontakt |
| Hellgrau | Touchpoint |
Warum wird manchmal nicht das Kanal-Icon angezeigt?
Bei bestimmten Touchpoints verwendet das System bewusst kein allgemeines Kanal-Icon, sondern ein eindeutiges Ereignis-Icon. Dadurch lässt sich direkt erkennen, welche konkrete Interaktion stattgefunden hat, zum Beispiel ein Seitenaufruf, eine Suche oder eine Video-Aktion.
Diese Darstellung verbessert die Lesbarkeit der Customer Journey und erleichtert die fachliche Einordnung einzelner Kontaktpunkte.
Liste der Ereignis-Icons
Für bestimmte Ereignisse verwendet das System feste Symbole. Die folgenden Ereignistypen sind aktuell hinterlegt:
| Ereignis | Interne Bezeichnung | Dargestelltes Symbol |
|---|---|---|
| Seitenaufruf | pageview |
Auge |
| Button-Klick | buttonclick |
Mauszeiger |
| Seite verlassen | pageleave |
Schließen-/X-Symbol |
| Scrolltiefe | scroll_depth_percentage |
Fortschritts-/Verlaufssymbol |
| Produktansicht | product |
Einkaufstasche |
| Screen View | screen_view |
Mobilgerät |
| News / Artikelansicht | news |
Zeitung |
| Suche | search |
Lupe |
| Produktslider | productslider |
horizontale Pfeile |
| Consent | consent |
Häkchen |
| Video-Detailansicht | video_detail |
Film-Symbol |
| Video abgeschlossen | completed |
Videokamera |
| Video gestartet | start |
Play-Symbol |
| Video im Vollbild | video_fullscreen |
Vollbild-Symbol |
| Video View | video_views_ |
Film-Symbol |
| Ton aus | mute |
Lautsprecher aus |
| Pause | pause |
Pause-Symbol |
| Social Detail | social_detail |
Facebook-Symbol |
| 10 Sekunden vorspulen | forward_10_sec |
Vorwärts-Symbol |
| Ton an | unmute |
Lautsprecher an |
| 10 Sekunden zurückspulen | rewind_10_sec |
Rückwärts-Symbol |
Hinweis
Die in der Customer Journey angezeigten Icons stammen entweder aus dem jeweiligen Trackingkanal oder werden für bestimmte Ereignisse systemseitig fest vorgegeben. Dadurch kann die Darstellung je nach Art des Kontaktpunkts variieren.